8月10日,成都欧尚超市高新店的手推车,悄然戴上了“铁锁链”。顾客在使用手推车时,需要投入一枚1元钱硬币押金,购物完后放归原处时,押金自动退回。超市工作人员说,此举是为规范手推车乱摆放现象。该超市或为成都首例推行自助式购物车的超市。(8月14日《华西都市报》)
自助式手推车在国外的一些超市早已推行,而在成都、在国内还算新鲜事物。但国外推行自助式手推车是否收押金、收多少押金,笔者不得而知。可从消费者的角度出发,这1元钱硬币的消费是多余的,而且增添了麻烦,有百害而无一利;而从超市来说,虽然减轻了工作负担,但增加了上锁的成本,弱化了服务意识,也不见得就有百利而无一害。可以毫不夸张地说,超市这样做的后果是很严重的:服务意识淡化,怠慢了消费者,消费者越来越少,超市最终只有关门大吉。正如一名消费者所说:“逛超市就是图个实惠,没想到还多花了1元钱。”这名消费者的话说出了消费者共同的心声,作为做生意的、视消费者为上帝的超市一方,不能不引起高度重视。
不容置疑,目前超市手推车乱停放现象比较严重,这与多种因素有关,比如消费者的习惯和素质,比如超市工作人员的责任心和超市的管理等,但这绝不是消费者一方的过错,超市也有明显的责任。而使用手推车用前先付1元押金,这是超市把两方的责任强加在消费者一方身上,显然有失公允。而且,1元押金真能起到制止甚至杜绝手推车乱停放的现象吗?或许高估了“1元押金”的价值,这无疑是超市方面的“单相思”。实践证明,有的消费者临走时忘记了取走“1元押金”,干脆就不要这“1元押金”了。如果有的消费者因为这“1元押金”而与超市发生纠纷甚至造成件,消费者也受伤,超市更就得不偿失了。
要减少甚至杜绝超市手推车乱停放现象,超市方面要加强宣传、引导和管理,帮助消费者养成良好的购物习惯,购物前手推车在哪儿推的,购物后一定要推回原地;同时,消费者要提高个人素质,提高公德意识,不要只图自己一时方便,而给超市和其他消费者带来麻烦。只有超市方和消费者共同努力,才能营造有序、和谐的购物环境。