【48812】21万元买的沙发有问题 拖了半年难解决 经市场监督管理部门协调双方仍未达成一致

  6月8日，家住安宁区的马先生向本报“记者跑腿”栏目反映，只因购买沙发一事，他郁闷了半年多。2020年6月1日，他在雁北路居然之家“芝华仕头等舱贵族店”花2万多元购买了餐桌、床垫、沙发等家具。因为当时房子没有装修好，直到2021年11月，这批货才送到新房。没想到，其中两个沙发底座有问题。他多次提出退换，但到今天都没有得到解决。

  当天上午，记者在安宁公馆见到了马先生。他购买的4个沙发摆放在新房里，包装完好，其中一个底座木头撑子断裂，还有一个底座螺丝卡死无法拧动，其他两个没问题。马先生向记者出示了雁北路居然之家的商品销售合同和交款凭证，记者看到，沙发价格为2.1万余元。马先生说，他已经退休，为了与老伴安度晚年，他们特意购买了这套新房。2020年6月1日，他到雁北路居然之家“芝华仕头等舱贵族店”选购了餐桌、床垫、沙发等家具，共计2.5万多元。当时新房没有装修好，经销商称没关系，只要家具选好，随便什么时间都能送上门安装。2021年11月，这批家具送到了新房。谁知，床垫不是脏的就是尺寸不对，更换了两三次。后来沙发又出了问题，第一次送来的沙发颜色有色差，第二次颜色合适了，可其中两个沙发底座有问题。“这样一些问题都是经销商派来的安装人员发现的。从去年12月到现在，为解决此事，我跑了雁北路居然之家四五趟，要求退换，但经销商都没有给出明确答复。后来我反映到了辖区市场监督管理所，明确要求经销商换一套沙发，可经销商依然不予理睬。”

  随后，记者与马先生一同来到雁北路居然之家二楼“芝华仕头等舱贵族店”。当时负责人不在店内，记者打电话联系到了雷经理。他说：“马先生购买的这套沙发，厂家已经不生产了，没法更换，我们只可以负责维修好，并保证质量。”对此，马先生提出了不同意见：“我花几万元买的家具，因经销商的问题，到现在没法使用，放在家里成了摆设。经销商换不了可以退钱啊。”

  协商无果，记者与马先生又来到城关区雁园市场监督管理所。陈所长表示，6月9日上午，他们将召集经销商雷经理和马先生协调处理。据了解，9日上午，雷经理提出可以退货，但马先生要承担运费，对此马先生并不同意，双方仍未达成一致。